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国家电网公司客户服务中心北方园区

  时间:2020-09-14 13:51   浏览:0

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一、项目概况

为深化“三集五大”体系建设,推动业务创新发展,全面提升公司优质服务水平和整体运营效率,公司党组做出了建设国家电网客户服务中心的重要决策部署。国家电网公司客户服务中心成立于2012年7月13日,是公司集中供电服务业务的执行单位和总部营销决策的支撑机构,承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价,负责建设运营国家电网公司95598电话及外包服务、智能网站、重要客户服务、技术与平台支持服务等业务。本项目中心本部设在天津,本部设立办公室、人力资源部、财务资产部、后勤工作部、党群工作部、业务管理部、服务考评部、信息技术部、电子商务部等9个部门,下辖北方(天津)、南方(南京)分中心,北方分中心负责国网北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力,共计13个省公司的95598服务业务;南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力,共计14个省公司的95598服务业务。

国家电网公司客户服务中心是集生产、办公、生活为一体的大型园区,承载了集中式呼叫中心、互动网络服务、商务拓展等全业务人员的全部生产、住宿、餐饮、文化、娱乐、体育、休闲、停车、物业管理等综合性服务。本项目位于天津市东丽湖度假区智景东道以北,丽湖环路以南,总面积达27.88万平方米,总建筑面积14.28万平方米,其中地上面积11.54万平方米,地下面积2.74万平方米,容积率1.05,包括运行监控中心、呼叫中心、生产区服务中心、生活区服务中心、换班宿舍等10栋楼宇,由北向南分为两个分区,北区为生产办公区,包括研发楼一,二,三,四;南区为辅助区,包括研发楼五,六,七,八,九,十。项目绿地面积6.17万平方米,绿化率41.1%。本项目结合所处地区环境气候特点以及场地周边现有情况,提出了打造“绿色生态园区、绿色能源园区、绿色服务园区、绿色智慧园区”的四大理念,并荣获三星级绿色建筑运行标识证书。

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二、技术措施

1、绿色生态园区

本项目位于天津市东丽湖度假区智景东道以北,丽湖环路以南。选址周边为未利用空地,属轻度盐渍化土壤,工程范围内土质以黏土、粉土、淤泥质土为主。场地平整,符合规划要求,不占用保护区、文物古迹等。项目容积率1.05,充分做到了合理、集约地利用土地。

为减少对室外环境的影响,本项目餐饮厨房的油烟排放系统安装油烟净化设施,并保证操作期间按要求运行,确保油烟净化设施去除效率满足要求,排放废气中油烟最高浓度小于2.0mg/m³;本项目经营性公建在设计中预留油烟排放通道,油烟可以通过预留排烟竖井引导建筑屋顶排放。场地环境噪声符合现行国家标准《城市区域环境噪声标准》GB3096的规定。

本项目周边道路均为交通次干线,过往车辆产生的交通噪声可能会产生一定影响。建筑运行期间,主要噪声源包括地下地源热泵系统及地下给水泵房内水泵、空调机房、电梯操作间等室内设备运行时产生的噪声以及油烟风机、冷却塔噪声。项目采取一定降声减噪措施,为各建设单位安装中空双层玻璃,在地块周边设置大面积的灌木等立体绿化,选用低噪声设备、对强噪声设备安装消声装置、设备加装反震软垫、设备间做隔声处理等措施消减使用期间设备噪声,减少对周边产生不利影响。

以打造绿色的景观环境为目的,场地内绿化率达41%,采用乔灌草的复层绿化种植方式,主要种植雪松、国槐、碧桃、紫丁香等90余种植物。垂直绿化:研发楼一采用具备自动滴灌系统的室内垂直绿化,研发楼七、八、九室外墙面种植爬山虎。

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图1 垂直绿化

项目迎合海绵城市设计要求,屋面、广场雨水经弃流后进入雨水收集系统,处理后用于室外绿化浇洒。道路雨水优先引入下凹式绿地,减少市政雨水管网排水压力。同时,本项目每年收集的可用于处理再利用的雨水量为8956m³/a。全年用于绿化灌溉的总用水量达到20000m³/a,其中雨水用量为8956m³/a,占绿化灌溉、道路浇洒用水量的44%,大大降低了中水的使用量。

除此之外,项目为满足更多人士的使用需求,整体采用无障碍全龄化设计,项目主入口设无障碍入口,入口室外地面坡度为1/50;室内地面与室外平台高差不大于15mm,并以斜面过渡。研发楼五到十设坡道,坡度为1/12;入口处室内外高差不大于15mm,并以斜面过渡。公共区域设有无障碍专用厕所。每个单体建筑各设置一台电梯为无障碍电梯,其候梯厅、电梯侨厢设相应配置无障碍电梯。轿箱尺寸大于1600X1400。设无障碍低位电梯按钮,语音报站,扶手,,镜子等设施满足国家规范要求.无障碍电梯入口处设置盲道。无障碍通道门:入口处设自动门或平开门。在门下离地350处加设1mm不锈钢板防护板, 玻璃弹簧门的自闭力与关闭速度应满足无障碍要求。内装饰材料应满足无障碍通行防护与防撞要求。无障碍坡道扶手应保持连贯,起点和终点处应延伸300。

2、绿色能源园区

(1)暖通系统

本项目冷热源采用集中能源站,能源站位于研发楼四地下室,供能范围包括一期研发楼一~十和二期研发楼,总计建筑面积约19.2万平方米。一期研发楼十采用复合式太阳能空调系统,并由能源中心提供后备冷热源。集中能源站的冷、热源系统采用多能源组合系统。冷源采用冰蓄冷系统、常规冷水机组系统和地源热泵系统,;热源采用蓄热式点锅炉系统和地源热泵系统。集中能源站的空调冷、热水系统为闭式机械循环系统。空调系统的各末端回水管路上设置电动动态流量平衡阀,实现流量调节、维持系统水力平衡的作用。

本项目根据不同空间大小、功能的需要,配备不同的新风系统。分别采用风机盘管加新风系统,气流组织采用顶送风、顶回风的方式;变制冷剂流量多联机空调加新风系统,气流组织采用顶送风、顶回风的方式;全空气低速风管系统,送风方式为侧送,回风采用集中回风。而研发楼三一层的数据机房区,空调系统独立设置:主机房、UPS机房、电池室采用风冷恒温恒湿机房专业精密空调机组加新风系统。气流组织采用下送风、上回风、上排风方式

同时,项目根据服务区域需求,自动调节末端的供冷量,通过能量统计、台数控制、自动调节达到节能运行的目的。

(2)绿色复合型能源网

以创新综合能源供应服务模式为目标,本项目采用了绿色复合型能源网,年平均可再生能源占比大于32%,最高达到了58%。项目所采用的绿色复合型能源网由8+1个子系统构成,包含光伏发电、风能发电,光储微网、地源热泵、冰蓄冷空调、蓄热式电锅炉、太阳能空调及太阳能热水系统和能源网运行调控平台子系统。复合能源网能灵活接纳并全面整合电源、储能、冷热源等多种分散能源形式及其能量信息,经协调控制和综合能效管理,达到能源的分散供给和网络共享。

本项目以电能为唯一外部能源,通过建设光伏发电、地源热泵、冰蓄冷等多种能源转换装置,并创新性地使用光伏发电树、发电单车以及国内首个应用于工程实践的发电地砖等,规模化高效应用区域太阳能、风能、地热能、空气热能4类可再生能源。依托能源网运行调控平台,实现对园区冷、热、电、热水的综合分析、统一调度和优化管理。园区光伏发电系统产生的电能全部就地消纳。冷热源系统制冷季优先使用地源热泵和冰蓄冷系统。供暖季,优先使用地源热泵,不足时用蓄热式电锅炉补充。蓄热式电锅炉采用全蓄热模式。生活热水系统优先使用太阳能热水,不足时用蓄热式电锅炉补充。通过三维可视化技术,实现了对能源网多角度、全方面的综合监测,以及对能源生产系统全周期、数字化的智能运维管理,保证绿色复合型能源网安全、稳定和高效运行。

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图2 复合型能源网

3、绿色服务园区

(1)多功能服务

项目建筑功能包含餐厅、会议、演出、阅览、健身,为园区员工打造了一个有利工作、生活、休闲的复合型功能性园区。同时,项目结合本园区定位、实际使用功能、员工工作形式,实施了符合实际需求的停车模式,在研发楼五至九设置有自行车停放处,地下一层和地上设置有千余个机动车停车位,其中包含电动车充电桩、大巴车停车位、专用车辆停车位,并预留机械式复式车位的施工条件。结合员工的实际通勤需求,安排有各类接驳班车、定点公交等公共交通,合理满足各类出行人群,做到低碳绿色出行。

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图3 多种停车方式

(2)优良室内环境

为保证提供一个安静舒适的环境,本项目合理进行平面布局,减少相邻噪声影响。能源站等噪声源较大的设备布置在地下层专用设备间内。泵房楼面采用减震楼面,采用隔音内墙,减少噪声对办公环境的影响。本项目换冷机组、换热机组、空调机组、风机、水泵等设备均选用低噪声设备。并采用隔震措施、隔声与吸声处理,机房门为防火隔音门。根据对外窗针对低频、中频、高频的噪声隔声量的分析,并结合室内吸声的考虑和室内空调噪声的影响,室内噪声值在关窗状态下昼间为41.64dB(A)、夜间为33.14dB(A),满足办公室的允许噪声级在关窗状态下不大于55dB(A)的要求。采光方面,项目设采光天窗保证对于天然采光的充分利用,采光达标面积达到86%以上,同时为项目设置自动调节遮阳装置,减少眩光对室内人员的影响。

为节约资源,本项目空调末端可分楼层、分区或分房间运行,根据服务区域需求,自动调节末端的供热供冷量,达到节能运行目的。为保证室内人员健康、舒适,空调系统在风管、回风口等部位设置空气净化装置,用以除尘、灭菌、分解有害挥发性气体并消除异味,。人员密集场所设置CO₂浓度传感器,在确保室内卫生达标的前提下,减少新风量,节省了处理室外新风的能耗。

(3)建筑空间适变

项目本着减少空间再利用时对建筑的破坏以及节约材料的原则,采用大敞开办公形式或用玻璃隔断灵活分割使用空间,使内部空间可根据具体功能灵活调整,且采用可重复使用的隔断的空间占比达78%。

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图4 室内大空间办公形式

4、绿色智慧园区

本项目采用智慧园区综合决策平台作为智慧园区的大脑,共包含43个智能化子系统,通过部署17000多个监测点,可分析、诊断和处理现场各类感知信息,有效融合园区内弱电、生产、信息管理、智能提升等业务系统。目前,智慧管理平台共产生联动配置3373次,智能控制178543次,健身预约11082次,已形成全方位、多维度数据汇集示范效应,为园区精细化管理、精确化保障、精准化服务提供数据支撑。

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图5 综合决策平台

(1)智慧化运营

本项目智慧化运营服务内容包括安全服务、能源绿地、绿建评估以及设备管理。其中楼宇设备自控管理系统(BAS)对空调设备、水泵、各类风机及其他用电设备进行能量自动控制、自动调节、实时监察、自动计量,以实现最优化运行,达到集中管理、程序控制和节约能源等目的。同时采用电力能源管理系统兼具电量分项计量功能:在低压配电系统每一个配出回路均设置带有参数测量功能的多功能智能仪表,通过仪表通讯接口与电力能源管理系统组网,实现对大楼空调用电、动力等电力用电、照明用电、特殊用电等设备用电能耗采集及管理。

(2)智慧化办公

本项目智慧化办公服务内容包括信息发布、办公协同、办公环境管理、移动服务、卡务管理、基础资料管理。其中环境管理系统可以实时监测二氧化碳浓度、气象参数等信息,自动调节室内的温湿度、新风量,为员工提供绿色舒适的工作环境。

(3)智慧化生活

本项目智慧化生活服务内容包括餐饮服务、住宿管理、班车管理以及生活服务。并开发掌上智慧园区APP可为员工实现园区内门禁刷卡、上下班打卡、食堂消费、洗衣、班车服务等涉及办公和生活的12项一卡式便捷服务。



信息提供单位:天津市绿色建筑专业委员会